Péče o zákazníka
Společnost ANETE spol. s r.o. poskytuje na své dodávky komplexní záruční a pozáruční servis.
Cílem společnosti je udržovat dlouhodobý a vzájemně prospěšný vztah se zákazníky.
Zákaznická linka
Technická podpora je zajištěna prostřednictvím zákaznické linky. Na této lince je poskytována okamžitá poradenská činnost, přijímány a evidovány požadavky zákazníků na poskytnutí dálkového servisu a servisu v místě plnění.
Zákaznická linka na telefonním čísle:
(+420) 531 028 029
je v provozu v pracovní dny od 7.00 do 15.30
Součástí dodávky systému může být Smlouva o servisu a Smlouva o aktualizaci programového vybavení (Maintenance smlouva) Zákazník samozřejmě může využít servisní i konzultační služby stejně jako získat aktualizované verze programového vybavení bez uzavření smluvního vztahu – na základě běžné objednávky.
Smlouva o servisu
Smlouva o servisu obsahuje nadstandardní služby technické podpory jako např.:
- bezplatné konzultace 24 hod denně prostřednictvím Zákaznické linky a pohotovostní služby
- garance expresních zásahů prostřednictvím dálkového servisu
- garance expresních servisních zásahů v místě plnění
- pravidelné profylaktické prohlídky systému (preventivní diagnostika a údržba)
- výpůjčky SW a HW např. po dobu opravy
- průběžná aktualizace SW
Zákazníkovi s dlouhodobou smlouvou je přidělen také vlastní technický konzultant - Account manager.
Smlouva o aktualizaci programového vybavení
Na základě smlouvy o aktualizaci programového vybavení jsou poskytovány nové verze systému. Tím je zajištěna časově neomezená záruka na software.
Dálková správa
Dálkový servis SW a dat – služba je poskytována prostřednictvím internetového (modemového) spojení. Pomocí nástrojů dálkové správy lze poskytovat velmi efektivně řešení servisních požadavků bez nutnosti výjezdu.
Kontaktní e-mail: sluzby@anete.com
