Péče o zákazníka

Společnost ANETE spol. s r.o. poskytuje na své dodávky komplexní záruční a pozáruční servis.

Cílem společnosti je udržovat dlouhodobý a vzájemně prospěšný vztah se zákazníky.

Zákaznická linka

Technická podpora je zajištěna prostřednictvím zákaznické linky. Na této lince je poskytována okamžitá poradenská činnost, přijímány a evidovány požadavky zákazníků na poskytnutí dálkového servisu a servisu v místě plnění.

Zákaznická linka na telefonním čísle:

+420 548 422 815

je v provozu v pracovní dny od 7.00 do 15.30

Součástí dodávky systému může být Smlouva o servisu a Smlouva o aktualizaci programového vybavení (Maintenance smlouva) Zákazník samozřejmě může využít servisní i konzultační služby stejně jako získat aktualizované verze programového vybavení bez uzavření smluvního vztahu – na základě běžné objednávky.

Smlouva o servisu

Smlouva o servisu obsahuje nadstandardní služby technické podpory jako např.:

bezplatné konzultace 24 hod denně prostřednictvím Zákaznické linky a pohotovostní služby
garance expresních zásahů prostřednictvím dálkového servisu
garance expresních servisních zásahů v místě plnění
pravidelné profylaktické prohlídky systému (preventivní diagnostika a údržba)
výpůjčky SW a HW např. po dobu opravy
průběžná aktualizace SW

Zákazníkovi s dlouhodobou smlouvou je přidělen také vlastní technický konzultant - Account manager.

Smlouva o aktualizaci programového vybavení

Na základě smlouvy o aktualizaci programového vybavení jsou poskytovány nové verze systému. Tím je zajištěna časově neomezená záruka na software.

Dálková správa

Dálkový servis SW a dat – služba je poskytována prostřednictvím internetového (modemového) spojení. Pomocí nástrojů dálkové správy lze poskytovat velmi efektivně řešení servisních požadavků bez nutnosti výjezdu.

Ochrana proti spamu. Kolik dnů má týden

Jméno
Příjmení*
E-mail*
Telefon
Text vzkazu